DISCOVER BRASIL le da la bienvenida y, agradeciendo su preferencia, le informa y le solicita que tenga en cuenta las siguientes condiciones: “DISCOVER BRASIL”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a DISCOVER BRASIL. El término “usted” se refiere al usuario de los servicios prestados por DISCOVER BRASIL a través de cualquiera de sus Canales de Distribución. El término “PROVEEDOR(ES)” se refiere a los socios que ofrecen servicios de viaje en la plataforma. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir los siguientes Términos y Condiciones:
Servicios prestados
DISCOVER BRASIL pone a disposición una plataforma tecnológica que permite a un gran número de prestadores de servicios de viaje, los “PROVEEDORES”, presentar a los usuarios previamente registrados (usted) experiencias de viaje mediante herramientas de búsqueda e investigación. Esto le permite reservar y contratar itinerarios deseados, publicar reseñas sobre dichas experiencias y participar en foros interactivos de viajes.
Es importante señalar que no somos una agencia de viajes ni un operador turístico. No proporcionamos directamente experiencias de viaje, excursiones, billetes u otros servicios relacionados. Facilitamos el proceso de reserva conectándole con PROVEEDORES terceros, que pueden incluir hoteles, organizadores de excursiones, empresas de alquiler de coches y otros prestadores de servicios relacionados con el viaje.
Al reservar servicios de viaje a través de la plataforma de DISCOVER BRASIL, usted garantiza que: (i) tiene capacidad legal para contratar; (ii) acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones; (iii) utiliza la plataforma de DISCOVER BRASIL únicamente para reservar o contratar servicios de viaje para usted y/o para otra persona en cuyo nombre esté debidamente autorizado a actuar; y (iv) toda la información que proporciona a DISCOVER BRASIL es veraz, exacta, actual y completa.
En la plataforma encontrará información relativa a los precios, la calidad y las características de los servicios de viaje, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, así como políticas de cancelación o reembolso (entre otros aspectos). Como intermediario, DISCOVER BRASIL le proporciona información sobre las características de los servicios de viaje reproduciendo fielmente la información facilitada por los PROVEEDORES y únicamente gestiona sus Órdenes de Compra con los PROVEEDORES, cobra los pagos cuando corresponda y presta apoyo en la búsqueda de soluciones en caso de que surja cualquier incidencia.
Cuando usted envía una Orden de Compra a través de la plataforma de DISCOVER BRASIL, nos autoriza a gestionar su reserva y a cargar el importe correspondiente en su cuenta o tarjeta. Preste especial atención a nuestras comunicaciones posteriores, en las que le informaremos de los pasos y del estado de su Orden de Compra. La finalización de la gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra depende del pago íntegro y puntual del precio y/o de las tasas correspondientes a todos los servicios de viaje. Hasta que se confirme el pago total de la reserva, la Orden de Compra quedará suspendida y podrá ser cancelada por DISCOVER BRASIL. La confirmación final de los servicios de viaje contratados y de sus respectivos precios se realizará mediante la emisión del/los billete(s) electrónico(s) o vale(s), según corresponda, así como de su factura. Asimismo, en el caso de transacciones con tarjeta de crédito, deberán cumplirse los requisitos específicos establecidos por su entidad bancaria emisora. La emisión del billete electrónico o del vale confirma la aceptación expresa e inequívoca de las condiciones del PROVEEDOR y la formalización del contrato entre el PROVEEDOR y la persona cuyo nombre figure en dicho billete electrónico y/o vale. Si la Orden de Compra está sujeta a confirmación, circunstancia que se le comunicará en el primer correo electrónico que reciba, cualquier importe abonado antes de la confirmación será considerado como reserva. Si su Orden de Compra es finalmente rechazada por cualquier motivo (por ejemplo: saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, falta de disponibilidad, variación de tarifa, etc.), DISCOVER BRASIL le informará de las opciones disponibles en caso de que desee continuar con la compra o la reserva o, a su solicitud, procederá al reembolso de las cantidades abonadas. Si, tras realizar su Orden de Compra, no recibe un correo electrónico de confirmación, revise su carpeta de Spam y/o acceda al campo correspondiente de la plataforma con el número de Orden de Compra. Allí podrá gestionar su pedido y, si tiene cualquier otra consulta, podrá contactarnos a través de la interfaz de comunicación con el cliente disponible en la plataforma o mediante cualquier otro canal de atención al cliente ofrecido por DISCOVER BRASIL.
El usuario se compromete a pagar: (i) el precio o la tarifa establecidos en los Canales de Distribución de DISCOVER BRASIL; (ii) los impuestos, tasas y/o cargos aplicables al servicio de viaje contratado.
El usuario deberá tener en cuenta que, al facilitar a DISCOVER BRASIL los datos de su cuenta o tarjeta de crédito y una vez aceptada o confirmada la operación, nos autoriza a cargar: (i) el precio del servicio de viaje contratado; (ii) los impuestos, tasas y/o cargos aplicables a dicho servicio; y (iii) nuestras posibles Tarifas de Gestión aplicables. Si realiza una reserva con opción de pago fraccionado y/o mediante tarjeta de crédito, tenga en cuenta que: a) cualquier Tarifa de Gestión de DISCOVER BRASIL aplicable podrá cargarse íntegramente en la primera cuota, incluso si ha optado por pagar el importe restante en varias cuotas. b) Los intereses y/o impuestos generados por el pago fraccionado se añadirán al precio o tarifa propuestos para el servicio, y el importe total se dividirá entre el número de cuotas seleccionadas.
Trabajamos en colaboración con diversos PROVEEDORES terceros para ofrecer una amplia gama de experiencias de viaje. Cada PROVEEDOR puede tener sus propios términos y condiciones, políticas de cancelación y restricciones, que no podrán ser más gravosos que los establecidos por DISCOVER BRASIL. Le recomendamos revisarlos detenidamente antes de efectuar una reserva.
Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha de celebración del contrato del servicio, sin necesidad de justificar su decisión y sin costes adicionales. No obstante, cuando realice una reserva para un servicio cuya fecha de ejecución esté prevista para menos de 14 días después de la celebración del contrato, deberá prestar su consentimiento expreso para que el servicio se ejecute antes de que finalice el plazo de desistimiento. Al otorgar dicho consentimiento, reconoce y acepta que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. Si cancela antes de que el servicio se haya prestado en su totalidad, podrá cobrársele de forma proporcional la parte del servicio ya ejecutada.
Si solicita una modificación o cancelación fuera de los plazos y procedimientos explicados en el apartado anterior, y siempre que la normativa específica del producto seleccionado lo permita, DISCOVER BRASIL se encargará de presentar y dar seguimiento a su solicitud; no obstante, tanto los plazos de respuesta como la decisión final corresponderán a DISCOVER BRASIL conjuntamente con el PROVEEDOR. Tenga en cuenta que, si la fecha del servicio está próxima, DISCOVER BRASIL no puede garantizar que el PROVEEDOR del Servicio de Viaje ofrezca una solución al respecto. El procedimiento y las condiciones especiales aplicables a estos casos de modificación o cancelación de una reserva confirmada por usted pueden estar sujetos a penalizaciones o gastos aplicables por los cambios solicitados. Estas condiciones están disponibles para su consulta en nuestra Plataforma. Le recomendamos revisarlas antes de efectuar la reserva y recordar que existen Servicios de Viaje en los que, debido a las estipulaciones del PROVEEDOR, no se permiten modificaciones y/o reembolsos, o solo se permiten bajo restricciones y/o penalizaciones, incluso en casos de enfermedad, huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc. – Cuando usted solicita una modificación, está cancelando una reserva confirmada y solicitando una nueva, que se regirá por las condiciones específicas vigentes en el momento de la modificación. Por lo tanto, además de las posibles penalizaciones aplicables, puede existir una diferencia de precio, es decir, la diferencia entre el precio originalmente abonado y el nuevo precio según la disponibilidad en el momento del cambio. Recuerde que los precios son dinámicos y dependen de variables como la antelación de la reserva, las fechas de viaje, las promociones de temporada y, en el caso de los vuelos, también de las restricciones tarifarias (cuanto mayores sean las restricciones, mayor será el precio). Si se permite la cancelación y procede el reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago seleccionado en el momento de la compra. En los casos en que el reembolso sea aprobado por el PROVEEDOR, podrá realizarse mediante abono o devolución a la misma tarjeta utilizada para la reserva, previa autorización del titular de la tarjeta. Si el pago se realizó en su totalidad, en efectivo y/o mediante transferencia bancaria, DISCOVER BRASIL le solicitará sus datos bancarios para tramitar el reembolso por transferencia. Los plazos de reembolso y/o devolución dependerán de cada PROVEEDOR. Cabe señalar que los PROVEEDORES no están obligados a realizar excepciones a las condiciones contractuales para los clientes, incluso en casos acreditados de enfermedad o incapacidad física que impidan viajar. En otras palabras, si el precio ofrecido incluye una penalización por cambios/reembolsos o no permite cambios y/o reembolsos, el PROVEEDOR podrá cobrar dichos importes o negarse a reembolsar el coste de la reserva.
Usted es responsable de toda la documentación legal y/o de inmigración y/o de los requisitos sanitarios que puedan ser necesarios para usted o para las personas que viajen con usted a fin de realizar su viaje según lo previsto. DISCOVER BRASIL no es responsable de la obtención ni de la gestión de los documentos necesarios para utilizar el servicio contratado a través de la plataforma. Asegúrese de verificar con suficiente antelación los requisitos de entrada del país de destino y/o de los países de tránsito, tales como condiciones especiales relativas a visados y/o pasaportes, permisos de conducir, vacunaciones, autorizaciones para menores u otros documentos exigidos, tanto para los países de destino como para los de tránsito, incluso si no necesita salir del aeropuerto. Si es necesario y no dispone de la documentación requerida, tome las medidas necesarias para obtenerla con antelación. Los requisitos pueden variar en función del país de destino y/o de tránsito, así como de su nacionalidad o estatus de residencia y de los documentos con los que viaje. Se reitera que es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos de entrada y/o tránsito y/o la documentación solicitada por las autoridades de inmigración, aduanas y/o sanitarias de los países de destino y/o tránsito.
Es de suma importancia que haya comprendido las condiciones específicas aplicables al servicio de viaje que desea contratar, las cuales son establecidas por el correspondiente PROVEEDOR junto con el Producto ofrecido y debidamente presentadas en la página del servicio. Por ello, se recomienda leerlas atentamente, de modo que el servicio solo se contrate si usted acepta dichas condiciones.
En la plataforma de DISCOVER BRASIL encontrará información relativa a los precios, la calidad y las características de los servicios de viaje. Su disponibilidad, condiciones de venta y restricciones son establecidas por el PROVEEDOR sin intervención de DISCOVER BRASIL. Las políticas de cancelación o reembolso, establecidas tanto por DISCOVER BRASIL como por el PROVEEDOR, están disponibles en línea y en tiempo real. Como intermediario, DISCOVER BRASIL le informa sobre las características de los servicios de viaje reproduciendo fielmente la información proporcionada por los PROVEEDORES y únicamente gestiona sus Órdenes de Compra con ellos, cobra los pagos cuando corresponda y presta apoyo en la búsqueda de soluciones en caso de que surja cualquier incidencia. DISCOVER BRASIL realiza sus mejores esfuerzos para proporcionar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza de errores (como errores manifiestos o tipográficos), interrupciones (debidas a fallos temporales y/o parciales del servidor o trabajos de mantenimiento), inexactitudes, información engañosa o información falsa procedente de los PROVEEDORES de los servicios de viaje ofrecidos.
Las operaciones de uso, tratamiento, intercambio y demás actividades realizadas con sus Datos Personales se llevarán a cabo de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con nuestra Política de Privacidad (a la que puede acceder a través del siguiente enlace: Política de Privacidad). Destacamos que dichas actividades se realizarán exclusivamente con fines legítimos, explícitos y previamente informados, según se establece en nuestra Política de Privacidad, y siempre limitadas al uso mínimo necesario de los datos para cumplir dichos fines y conforme a las autorizaciones previstas en la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Deberá completar todos los campos con datos exactos para poder realizar reservas válidas de servicios de viaje a través de DISCOVER BRASIL. Al introducir sus datos personales en la Plataforma, declara que dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y veraces, y se compromete a actualizarlos cuando sea necesario. DISCOVER BRASIL no es responsable de verificar la exactitud de los Datos Personales que usted proporcione. Usted garantiza y es responsable de la veracidad, exactitud, validez y autenticidad de los Datos Personales introducidos. Recuerde que todos sus datos deben coincidir exactamente con su documentación de viaje. Debe proporcionar una dirección de correo electrónico entre los datos facilitados a DISCOVER BRASIL.
Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a cumplir todas las leyes y normativas aplicables, así como nuestras normas de la comunidad. El usuario es el único responsable de cualquier contenido publicado en nuestra plataforma, incluidas reseñas, comentarios y publicaciones en foros.
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