DISCOVER BRASIL vous souhaite la bienvenue et, vous remerciant pour votre confiance, vous informe et vous invite à prendre connaissance des conditions suivantes : « DISCOVER BRASIL », « nous » et « notre » désignent DISCOVER BRASIL. Le terme « vous » désigne l’utilisateur des services fournis par DISCOVER BRASIL par l’intermédiaire de l’un de ses Canaux de Distribution. Le terme « FOURNISSEUR(S) » désigne les partenaires qui proposent des services de voyage sur la plateforme. En utilisant nos services, vous acceptez de respecter les présentes conditions générales :
Services fournis
DISCOVER BRASIL met à disposition une plateforme technologique permettant à un grand nombre de prestataires de services de voyage, les « FOURNISSEURS », de présenter aux utilisateurs préalablement enregistrés (vous) des expériences de voyage au moyen d’outils de recherche et d’exploration, vous permettant de réserver et de contracter des itinéraires souhaités, de publier des avis sur ces expériences et de participer à des forums interactifs liés au voyage.
Il est important de souligner que nous ne sommes pas une agence de voyages ni un opérateur touristique. Nous ne fournissons pas directement d’expériences de voyage, d’excursions, de billets ou d’autres services connexes. Nous facilitons le processus de réservation en vous mettant en relation avec des FOURNISSEURS tiers, pouvant inclure des hôtels, des organisateurs d’excursions, des agences de location de voitures et d’autres prestataires de services liés au voyage.
Lors de la réservation de services de voyage par l’intermédiaire de la plateforme DISCOVER BRASIL, vous garantissez que : (i) vous avez la capacité juridique requise ; (ii) vous acceptez expressément les présentes Conditions Générales ; (iii) vous utilisez la plateforme DISCOVER BRASIL exclusivement pour réserver ou contracter des services de voyage pour vous-même et/ou pour une autre personne pour laquelle vous êtes dûment autorisé(e) à agir ; et (iv) toutes les informations que vous fournissez à DISCOVER BRASIL sont véridiques, exactes, à jour et complètes.
Vous trouverez sur la plateforme des informations relatives aux prix, à la qualité et aux caractéristiques des services de voyage, à leur disponibilité, aux conditions de vente, aux restrictions, ainsi qu’aux politiques d’annulation ou de remboursement (entre autres). En tant qu’intermédiaire, DISCOVER BRASIL met à votre disposition les informations concernant les caractéristiques des services de voyage en reproduisant fidèlement celles fournies par les FOURNISSEURS et assure uniquement la gestion de vos Bons de Commande auprès des FOURNISSEURS, encaisse le paiement lorsque cela est applicable et vous assiste dans la recherche de solutions en cas de problème.
Lorsque vous soumettez un Bon de Commande par l’intermédiaire de la plateforme DISCOVER BRASIL, vous nous autorisez à gérer votre réservation et à débiter le montant correspondant de votre compte ou de votre carte. Veuillez prêter une attention particulière à nos communications ultérieures, par lesquelles nous vous informerons des étapes et du statut de votre Bon de Commande. La finalisation de la gestion de la réservation et/ou la confirmation de l’achat est subordonnée au paiement intégral et en temps utile du prix et/ou des frais relatifs à l’ensemble des services de voyage. Tant que le paiement total de la réservation n’est pas confirmé, le Bon de Commande sera suspendu et pourra être annulé par DISCOVER BRASIL. La confirmation définitive des services de voyage contractés et de leurs prix respectifs sera effectuée par l’émission du ou des billets électroniques ou du ou des bons d’échange, selon le cas, ainsi que de votre facture. En outre, pour les transactions par crédit, les exigences spécifiques fixées par votre établissement bancaire émetteur devront être respectées. L’émission du billet électronique ou du bon d’échange confirme l’acceptation expresse et sans équivoque des conditions du FOURNISSEUR ainsi que la conclusion du contrat entre le FOURNISSEUR et la personne dont le nom figure sur ledit billet électronique et/ou bon d’échange. Si le Bon de Commande est soumis à confirmation, ce dont vous serez informé(e) dans le premier courriel reçu, tout montant versé avant confirmation sera considéré comme acompte de réservation. Si votre Bon de Commande est finalement refusé pour quelque raison que ce soit (par exemple : solde insuffisant de votre carte de crédit, indisponibilité, variation tarifaire, etc.), DISCOVER BRASIL vous informera des options disponibles si vous souhaitez poursuivre l’achat ou la réservation ou, à votre demande, procédera au remboursement des montants versés. Si, après avoir soumis votre Bon de Commande, vous ne recevez pas de courriel confirmant l’achat, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (Spam) et/ou accéder à la section correspondante de la plateforme à l’aide du numéro de Bon de Commande. Vous pourrez y gérer votre commande et, pour toute question complémentaire, nous contacter via l’interface de communication client disponible sur la plateforme ou par tout autre canal de service clientèle proposé par DISCOVER BRASIL.
L’utilisateur s’engage à régler : (i) le prix ou les frais indiqués sur les Canaux de Distribution de DISCOVER BRASIL ; (ii) les taxes, frais et/ou charges applicables au service de voyage contracté.
L’utilisateur reconnaît que, lorsqu’il communique à DISCOVER BRASIL les informations relatives à son compte ou à sa carte de crédit et après acceptation ou confirmation de l’opération, il nous autorise à débiter : (i) le prix du service de voyage contracté ; (ii) les taxes, frais et/ou charges applicables audit service ; et (iii) nos éventuels Frais de Gestion applicables. Si vous effectuez une réservation avec l’option de paiement en plusieurs fois et/ou par carte de crédit, veuillez noter que : a) Les éventuels Frais de Gestion de DISCOVER BRASIL pourront être appliqués en totalité sur la première échéance, même si vous avez choisi de régler le solde du prix ou des frais en plusieurs mensualités. b) Les intérêts et/ou taxes générés par le paiement échelonné seront ajoutés au prix ou aux frais proposés pour le service, et le montant total sera réparti selon le nombre d’échéances sélectionnées.
Nous collaborons avec divers FOURNISSEURS tiers afin de proposer un large éventail d’expériences de voyage. Chaque FOURNISSEUR peut appliquer ses propres conditions générales, politiques d’annulation et restrictions, qui ne pourront être plus contraignantes que celles établies par DISCOVER BRASIL. Vous êtes invité(e) à les examiner attentivement avant d’effectuer une réservation.
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat de service, sans avoir à motiver votre décision et sans frais supplémentaires. Toutefois, lorsque vous effectuez une réservation pour un service dont l’exécution est prévue dans un délai inférieur à 14 jours à compter de la conclusion du contrat, vous devrez donner votre consentement exprès pour que le service soit exécuté avant l’expiration du délai de rétractation. En donnant ce consentement, vous reconnaissez et acceptez perdre votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté. En cas d’annulation avant l’exécution complète du service, un montant proportionnel à la partie du service déjà fournie pourra vous être facturé.
Si vous demandez une modification ou une annulation en dehors des délais et procédures expliqués au point précédent, et si la réglementation spécifique du produit sélectionné le permet, DISCOVER BRASIL assurera la présentation et le suivi de votre demande ; toutefois, les délais de réponse ainsi que la décision finale relèvent de DISCOVER BRASIL conjointement avec le FOURNISSEUR. Veuillez noter que si la date du service approche, DISCOVER BRASIL ne peut garantir que le FOURNISSEUR du Service de Voyage apportera une solution à la situation. La procédure et les conditions particulières applicables à ces cas de modification ou d’annulation d’une réservation confirmée par vos soins peuvent être soumises à des pénalités ou frais pour les changements demandés. Ces conditions sont disponibles pour consultation sur notre Plateforme. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute réservation et à garder à l’esprit qu’il existe des Services de Voyage pour lesquels, en raison des stipulations du FOURNISSEUR, les modifications et/ou remboursements ne sont pas autorisés, ou ne le sont que sous réserve de restrictions et/ou de pénalités, y compris en cas de maladie, de grève, d’événements climatiques, etc. – Lorsque vous demandez une modification, vous annulez une réservation confirmée et sollicitez une nouvelle réservation, laquelle sera régie par les conditions spécifiques en vigueur au moment de votre modification. Par conséquent, outre les éventuelles pénalités applicables, une différence tarifaire peut s’appliquer, correspondant à la différence entre le prix initialement payé et le nouveau prix en fonction de la disponibilité au moment du changement. Nous vous rappelons que les prix sont dynamiques et dépendent de variables telles que l’anticipation de la réservation, les dates de voyage, les promotions saisonnières et, dans le cas des vols, des restrictions tarifaires (plus les restrictions sont importantes, plus le prix est élevé). Si l’annulation est autorisée et qu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Lorsque les remboursements sont approuvés par le FOURNISSEUR, ils peuvent être réalisés sous forme de crédit ou de remboursement sur la même carte utilisée pour la réservation, sous réserve de l’autorisation préalable du titulaire de la carte. Si le paiement a été effectué en totalité, en espèces et/ou par virement bancaire, DISCOVER BRASIL vous demandera vos coordonnées bancaires afin de procéder au remboursement par virement. Les délais de remboursement et/ou de recrédit dépendent de chaque FOURNISSEUR. Il est précisé que les FOURNISSEURS ne sont pas tenus d’accorder des exceptions aux conditions contractuelles au bénéfice des clients, même en cas avéré de maladie ou d’incapacité physique empêchant le voyage. En d’autres termes, si le tarif proposé inclut une pénalité en cas de modification/remboursement ou n’autorise pas de modifications et/ou de remboursements, le FOURNISSEUR pourra facturer ces montants ou refuser le remboursement du coût de la réservation.
Vous êtes responsable de l’ensemble des documents légaux et/ou d’immigration et/ou des exigences sanitaires nécessaires pour vous-même ou pour les personnes voyageant avec vous afin de réaliser votre voyage comme prévu. DISCOVER BRASIL n’est pas responsable de l’obtention ni de la facilitation des documents requis pour l’utilisation du service contracté via la plateforme. Assurez-vous de vérifier suffisamment à l’avance les conditions d’entrée du pays de destination et/ou des pays de transit, telles que les exigences spécifiques en matière de visas et/ou de passeports, de permis de conduire, de vaccinations, d’autorisations pour les mineurs ou tout autre document requis, tant pour les pays de destination que pour les pays de transit, même si vous ne quittez pas l’aéroport. Si nécessaire, et si vous ne disposez pas de la documentation requise, veillez à l’obtenir à l’avance. Les exigences peuvent varier en fonction du pays de destination et/ou de transit ainsi que de votre nationalité ou statut de résidence et des documents avec lesquels vous voyagez. Il est rappelé qu’il vous incombe de respecter l’ensemble des exigences d’entrée et/ou de transit et/ou de documentation demandées par les autorités d’immigration, douanières et/ou sanitaires des pays de destination et/ou de transit.
Il est d’une importance capitale que vous ayez compris les conditions spécifiques applicables au service de voyage que vous souhaitez contracter, lesquelles sont établies par le FOURNISSEUR concerné conjointement avec le Produit proposé et dûment présentées sur la page du service. Il est donc recommandé de les lire attentivement afin de ne contracter le service que si vous acceptez ces conditions.
Vous trouverez sur la plateforme de DISCOVER BRASIL des informations relatives aux prix, à la qualité et aux caractéristiques des services de voyage. Leur disponibilité, leurs conditions de vente et leurs restrictions sont établies par le FOURNISSEUR sans intervention de DISCOVER BRASIL. Les politiques d’annulation ou de remboursement, établies tant par DISCOVER BRASIL que par le FOURNISSEUR, sont disponibles en ligne et en temps réel. En tant qu’intermédiaire, DISCOVER BRASIL vous informe des caractéristiques des services de voyage en reproduisant fidèlement les informations fournies par les FOURNISSEURS et assure uniquement la gestion de vos Bons de Commande auprès d’eux, l’encaissement des paiements lorsque cela est applicable et l’assistance dans la recherche de solutions en cas de difficulté. DISCOVER BRASIL met tout en œuvre pour fournir des informations correctes et exactes, mais ne saurait être tenue responsable des erreurs (telles que les erreurs manifestes ou typographiques), des interruptions (dues à des pannes temporaires et/ou partielles du serveur ou à des opérations de maintenance), des inexactitudes, des informations trompeuses ou des informations erronées provenant des FOURNISSEURS des services de voyage proposés.
Les opérations d’utilisation, de traitement, de partage et autres activités réalisées avec vos Données Personnelles seront effectuées conformément à la législation applicable en matière de protection des données ainsi qu’à notre Politique de Confidentialité (accessible via le lien suivant : Politique de Confidentialité). Nous soulignons que ces activités seront réalisées exclusivement à des fins légitimes, explicites et préalablement portées à votre connaissance, telles qu’énoncées dans notre Politique de Confidentialité, et seront toujours limitées à l’utilisation minimale nécessaire des données pour atteindre ces finalités, conformément aux autorisations prévues par la législation applicable en matière de protection des données.
Vous devez remplir tous les champs avec des données exactes afin de pouvoir effectuer des réservations valides de services de voyage par l’intermédiaire de DISCOVER BRASIL. En saisissant vos données personnelles sur la Plateforme, vous déclarez que lesdites données (les « Données Personnelles ») sont exactes, précises et véridiques, et vous vous engagez à les mettre à jour si nécessaire. DISCOVER BRASIL n’est pas responsable de la vérification de l’exactitude des Données Personnelles que vous fournissez. Vous garantissez et êtes responsable de la véracité, de l’exactitude, de la validité et de l’authenticité des Données Personnelles saisies. Veuillez vous assurer que toutes vos données correspondent exactement à celles figurant sur vos documents de voyage. Vous devez fournir une adresse électronique parmi les données communiquées à DISCOVER BRASIL.
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